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miércoles 18 de marzo de 2015

El usuario por encima de la tecnología y la usabilidad sobre todo

NPlay 2015. - Crédito: Convergencia.
NPlay 2015. - Crédito: Convergencia.

Centrarse en los clientes y que la tecnología sea la herramienta para lograr satisfacer sus demandas debe ser prioridad para la industria, según coincidieron los oradores que participaron del panel “¿Hay límites para la convergencia? Múltiple acceso a redes de cableras, ISPs y móviles”, debate que abrió el segundo día de la décima edición de NPlay, en Córdoba.

Participaron Anabel Cisneros, gerente de Control de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) y Guillermo Montenegro, gerente de Ingeniería del regulador; Ariel Graizer, presidente de la Cámara Argentina de Internet (Cabase) y Esteban Abel, secretario de Servicoop (Chubut). Raúl Lazcano, representante de la Subsecretaria de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) ofició de moderador.

Cisneros llamó a acompañar el desarrollo tecnológico para darle al usuario lo que necesita y resaltó que en un país tan extenso como Argentina hay clientes con prioridades tecnológicas muy diferentes y con demandas distintas. Sin embrago, aclaró que la regulación debe ser idéntica para todos.

En el mismo sentido, Montenegro aseguró que la CNC trabaja para que las reglamentaciones estén cada vez más orientadas a la convergencia. Ejemplificó con la norma de Calidad de Servicio, que contempla a todos los servicios como un todo. “Necesitamos herramientas para que el usuario se vea beneficiado, indiscriminado y con las mismas posibilidades en cualquier lugar”, destacó.

En tanto, Abel consideró: “Nos centramos en la tecnología y en el reglamento y esos son los problemas de la industria. Pero para el usuario lo importante es la usabilidad y poder, dentro de sus hábitos y costumbres, utilizar el dispositivo que quiera para hacer lo que desee en el momento que lo requiera”.

El representante de Cabase indicó que “cambian las necesidades de los usuarios más rápido que la industria” y pidió un marco regulatorio que permita crecer y estar presentes frente a los clientes con la calidad que requieren. “El límite de la convergencia es lo que los actores podemos ofrecer”, destacó y añadió que la industria, concentrándose en las cooperativas, necesita reglas claras para poder prever y conocer cómo será el escenario para realizar proyectos e inversiones.

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