Rui Fontora - Crédito: Convergencialatina
El operador brasilero también la destinará a empresas medianas. La utilización de e-billing le permitirá acumular un ahorro de USD 920,000 durante el primer año de uso de la solución.
La plataforma de e-billing bajo la modalidad de Software como Servicio (Saas) fue provista por la empresa Saphety, del Grupo Sonae, del que también forma parte WeDo Technologies.
Rui Fontora, CEO de Saphety, explicó que lo usual es que los operadores permitan que sus clientes descarguen de un portal las facturas en formato PDF. Sin embargo, eso no es suficiente para el segmento corporativo, que demanda otras opciones ( visualizar el estado de facturación, exportar archivos para asignarlos a diferentes centros de costos, entre otras funcionalidades).
Durante WUG Americas 2017, realizado la semana pasada en Miami, Alexandre Manela, gerente de Ciclo de Ingresos de Oi, explicó que la convergencia demanda la evolución en los sistemas de billing. En el caso de Oi uno de los desafíos es la diversidad de sistemas de billing por región geográfica y por servicio. Por otra parte, cada segmento tiene acceso a sus facturas a través de la web mediante aplicaciones distintas: Oi Digital Portal para el segmento BtoC, Oi Digital App para Pequeñas empresas y el nuevo Oi Saphety B2B Digital Portal para el segmento corporativo y de medianas empresas. Con la implementación de este último, la compañía buscaba que los clientes corporativos pudieran tener una herramienta más acorde a sus necesidades a través de la web y al mismo tiempo que Oi pudiera incrementar la capacidad de procesamiento y distribución de facturas, reducir costos de impresión y correo y minimizar pagos tardíos.
El software de Saphety fue implementado en tres meses y lanzado en marzo de 2017. Hasta agosto último observaron una tasa acelerada de adopción, y el 50% de los clientes corporativos de Oi utilizaban la plataforma de e-billing: esto significó un ahorro acumulado de US$ 337.000. Fernanda Queiroz, directora de Servicios a Clientes Corporativos, explicó que para 2018 tienen como objetivo que 75% de sus clientes utilicen esta plataforma: aclaró que no aspiran al 100% porque hay ciertas organizaciones (por ejemplo, las gubernamentales) que aún requieren de la facturación en papel. Por otra parte el 77% de los clientes que optaron por el billing electrónico muestra altos niveles de satisfacción con el servicio.
A futuro esperan incorporar reportes a medida, nuevos layouts y la posibilidad de asociar distintos usuarios. En principio no planean cobrar al cliente adicionales por la customización de la plataforma, pues lo posicionan como un servicio al cliente.
Actualmente la solución de Saphety que soporta el portal de e-billing corporativo procesa 16 millones de documentos por mes, soporta 28,500 accesos y 45.000 archivos de facturación, que suman 1TB.