La empresa recurrió a Machine Learning, sistemas analíticos, Big Data y reconocimiento de voz y bots para mejorar la Atención al Cliente. Como resultado, las llamadas al área cayeron un 34,4% entre el primer semestre de 2017 y el mismo período de este año, después de haber disminuido un 16% en comparación con el primer semestre de 2016. La app combinó diseño de experiencia, facilitando el acceso al cliente, métricas y un seguimiento online de los movimientos del cliente. Este año, la empresa planea invertir casi US$ 54 milllones en la evolución del sistema digital y la mudanza de procesos.