Bajo la presión de mitigar los efectos de la pandemia, que modificó las operaciones comerciales y los hábitos de las personas, el sector retail se vio obligado a volcarse a los canales online para continuar con las ventas. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), los productos no esenciales tomaron un fuerte impulso en el país tras la habilitación de los despachos el 20 de abril.
En esta industria de pagos, las soluciones relacionadas a la autenticación push y la validación remota se plantan como uno de los métodos de transacción de alta seguridad, que serán la tendencia obligada de los canales digitales en 2021. Es decir, se buscará que el comprador pueda ejecutar la transacción sin tener que tocar físicamente ningún dispositivo y que además la operación se pueda validar con reconocimiento facial, por ejemplo.
La autenticación push es una tecnología que mejora el envío de una contraseña de un solo uso a través de un SMS o Whatsapp a los dispositivos de confianza asociados a la cuenta del usuario. Esta acción va acompañada de información sobre la procedencia de la solicitud, como la ubicación, el tipo de navegador o el de dispositivo y da un plus de confianza rápida al comprador. La validación remota instantánea permite identificar al cliente en segundos, en un simple proceso con el único requerimiento de tener un dispositivo con cámara conectado a internet.
Para Sebastian Stranieri, CEO de VUSecurity, lo que se viene a futuro es un sistema preciso en donde no hay dudas sobre la identidad de un comprador, sin tener que preguntar, es decir, mediante la generación de patrones en base a los dispositivos que utiliza, desde dónde y con qué frecuencia. Implementaron en Falabella una solución llamada “Citizen Identity and Access Management”. Un sistema que reconoce al usuario en sus canales digitales y presenciales (si compra presencialmente en Sodimac o vía web en Falabella, por ejemplo).
“Hasta ahora vimos cambios en 2020 pero fueron parches que pudieron hacer las compañías. Lo real va a pasar en 2021”, comentó Stanieri a Convergencia. En esto, se integra la Inteligencia Artificial, que en la parte de prevención de fraude tiene que ver con modelos preventivos, para asegurar la identidad de las personas.
Según Gartner, la inteligencia Artificial impactará fuertemente sobre el e-commerce y se espera que hacia 2023 las empresas que utilicen esta tecnología para el comercio digital conseguirán una mejora del 25% de la satisfacción del cliente.
Algunos hábitos nuevos.En el primer semestre del año, el 8% de los argentinos compraron online por primera vez y el envío a domicilio desplazó al retiro en punto de venta. El delivery de comidas, alimentos y bebidas y telefonía móvil fueron las categorías más populares en esos meses. Con un crecimiento interanual del 106% en la facturación de enero a junio 2020 (de $314.602 millones).
“PreCOVID19 nuestro desafío para el 2020 era lograr alcanzar en las principales categorías de Alimentos & no alimentos los dos dígitos de participación de los canales digitales, es decir, superar el 10% de participación sobre el offline y en varias de estas categorías a finales del 2020 estos números superaron con creces el 20%”, explicó Marcos Pueyrredón, Vicepresidente Global de VTEX y Presidente del E-commerce Institute.
Los verticales que más sorprendieron fueron los que parecían más atrasados y que fueron los más demandados durante los momentos más críticos de las cuarentenas: comestibles & Farmacia/Salud, y comida. También destacan el nivel de reconversión de segmentos como el Electro / Home & Deco o Fashion que al no ser productos esenciales tuvieron que canalizar el 100% de sus ventas a canales digitales por el cierre total o parcial de sus tiendas físicas. En varios casos no solo recuperaron sus ventas sino que ganaron market share.
Desde Ukelele, agencia especializada en marketing para e-commerce, afirman que consumo masivo via digital entre sus clientes creció en ventas entre 300% y 600% año contra año, en decoración y hogar, entre un 300% y 400% y en moda, de un 100% a un 300%. Hacia 2021, las principales tendencias serán: la personalización On Demand, que ofrece una experiencia individualizada; el live streaming e-commerce (contenido en formato video), que despegó en China en 2019 y tuvo un crecimiento del 71,2% en un año, con compras que rondaron los US$ 65.000 millones durante 2019, que equivale al9% de las ventas en comercio electrónico en el país asiático y se espera que esta cifra se multiplique en 2021.
Se duplicaron las altas de dominio. Marcelo Funes, director nacional del Registro de Dominios de Internet en NIC Argentina aseguró a Convergencia que sólo en mayo se registraron 23.152 altas, en el mismo mes de 2019 hubo 9.433. Funes comentó además que están en proceso de lanzar una nueva extensión para los dominios “.ar”, con zonas exclusivas dentro del DNS (Domain Name System, por sus siglas en inglés) para el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (SENASA) y la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), y una ampliación de ".tur", dedicado a turismo.
Esta nota fue publicada en el Atlas y Anuario de las Comunicaciones 2020 en el 25 aniversario de Convergencia.