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martes 05 de noviembre de 2019

Marketplaces: el B2C vertical es la tendencia que se impone en la región

Los supermercados y retails escapan a esta tendencia por su ADN más abarcativo.

Contar con una plataforma de ventas que aloje a terceros es la estrategia del sector del ecommerce que más crece en la región. Amazon es el mayor ejemplo del business-to-consumer (B2C). De hecho, los supermercados y los retails se lanzaron a competir con Mercado Libre, el marketplace líder indiscutible de Latinoamérica.

Es por esto que Mercado Libre, valuada en más de US$ 20.000 millones, comenzará en 2020 en Argentina a vender también como un supermercado digital, en competencia directa con el supermercado Coto, que está a punto de incursionar con esta plataforma. La prueba piloto fue lanzada en México, con la categoría "Supermercado Libre" con productos como alimentos y bebidas no perecederos, productos para bebés, cuidado personal, mascotas y limpieza para el hogar; lo mismo que planea lanzar en el mercado argentino. Para Brasil proyectan el mismo lanzamiento, pero en ese país se le suma la presión de la llegada de Amazon Brasil (que además ofrecerá envíos gratis), anunciada en septiembre.   

Brasil representa el 40% de los ingresos generados por Martketplaces en la región y le siguen Argentina, México, Chile y Colombia. Según confiaron fuentes del segmento a este medio, la velocidad de crecimiento de México es mayor a la de Brasil.

El retail como intermediario

El Marketplace de Garbarino arrancó con 5 sellers en mayo de 2018 y creció a 300 para octubre de este año. Su posición busca diferenciarse del líder en el segmento, Mercado Libre, en el punto más espinoso de su servicio: la logística, que la operan a través de sus 34 centros de distribución y 150 sucursales, utilizadas como puntos de entrega de los 20.000 productos activos que tienen en la web. Pero Franco Lacrampette, Jefe de Marketplace del retail, aseguró a Convergencialatina que su distintivo más fuerte está en que el retail actúa como intermediario entre el producto y el usuario, a diferencia de Mercado Libre, donde es el propio vendedor el que responde y gestiona el envío.  

Lacrampette destacó que también apuntan a otro sector que Mercado Libre no incluye en su estrategia, el de no bancarizados. Para ellos, ofrecen la posibilidad de comprar un producto del marketplace en efectivo en las sucursales, si bien la tarjeta de crédito es la opción más elegida (en Argentina un 78% compra online a través de este medio). En términos de números, crecen a doble dígito mes contra mes y las ventas online representan el 80% de su facturación, con un ticket promedio US$ 257. En cuanto a las visitas, tienen en promedio entre 6 y 7 millones mensuales y un 85% proviene desde un dispositivo móvil.  

Su core continúa en el área de los electrodomésticos, pero quieren mejorar los KPIs con la incorporación de nuevas marcas y productos. Este último factor motivó su entrada a este tipo de plataformas.  

Diversificar los negocios

Fabiano Carmargo, coordinador de expansión regional de Anymarket, un integrador de tiendas online con Marketplaces, cree que la tendencia de diversificar los negocios será el catalizador en la conversión hacia los Marketplaces y según confió a Convergencialatina, la entrada de los bancos, que buscan competir con las soluciones financieras de Mercado Libre, moverá el tablero en Latinoamérica.

Anymarket comenzó un plan de expansión en Argentina, donde ya están activos y tienen clientes como Carrefour, Dafity, Grupo Día, entre otros. Planean también abrir oficinas en Chile, Colombia y México y en una segunda etapa, en Perú.

Especializarse en un segmento

Una de las tendencias que se asoman en estas plataformas es la de especializarse en un vertical. Los únicos que pueden escaparse de esto son los supermercados y los retails, pero para el resto de los actores, se ve una tendencia hacia la venta de un sólo tipo de producto. Dafiti, por ejemplo, cumple con esta regla, al ser un marketplace que se especializa en ofrecer calzados; y otro caso similar se da en Argentina, donde se lanzó uno especializado en la comercialización de granos, seguros agrícolas y contratistas.

Darío Schilman, Country manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, explicó a Convergencialatina que, por ejemplo, una pinturería como Prestigio, puede aprovechar su tráfico orgánico para ofrecer otros productos relacionados, como muebles o decoración, pero irse por fuera de los productos que manejan podría repercutir de manera negativa. En cuanto a la incursión de los bancos, Schilman concibe que su transformación como marketplace es una buena oportunidad para ofrecer su cartera de productos, porque pueden dar un valor agregado al cliente ya fidelizado. Más allá de que su negocio primario sea el mismo que siempre, se les agrega la oportunidad de exponer productos y servicios ofrecidos por terceros.

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