En los últimos meses, la industria de telecomunicaciones chilena fue capaz de adaptarse al teletrabajo, la educación a distancia y los acuerdos con oferentes de contenido. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 dejó en evidencia desigualdades en cobertura y calidad de tres tipos: usuarios que interrumpieron la contratación por falta de ingresos; zonas geográficas con fallas de servicio por menor disponibilidad de servicios; y analfabetismo digital. El senador por el Partido Socialista chileno Juan Pablo Letelier –a su vez, presidente de la Comisión de Transportes y Telecomunicaciones- explicó que el país está en sus primeros pasos de discusión sobre Internet como servicio público, en un contexto en el que “quedaron demostrados los problemas en cobertura y calidad, porque la industria tiende a prestar servicios donde puede descremar, y deja de lado la calidad en zonas de menos ingresos”, manifestó.