Juan Pablo Martínez, ingeniero de IPTEL, presentó en el Internet Day 2025 el recorrido del operador en la adopción de IA como motor de transformación digital para ISPs. Desde fines de 2023, desarrollaron siete soluciones concretas junto a un equipo interdisciplinario que incluyó científicos de datos, ingenieros, un psicólogo e incluso un astrónomo, con apoyo de universidades y organismos públicos.

Entre las herramientas, destacó una solución de e-learning con IA generativa que convierte documentación técnica en contenidos audiovisuales interactivos para capacitación interna. También avanzaron en segmentación inteligente de clientes y un sistema de predicción de churn que permite anticipar bajas con alta precisión, clave en un mercado hipercompetitivo.

La IA también se incorporó al soporte técnico, con un asistente que opera fuera del horario comercial, reemplazando guardias nocturnas. Además, se integró un chatbot de ventas con supervisión humana y una plataforma de customer experience que convierte audios en texto y analiza mensajes en múltiples canales (WhatsApp, Facebook, mail) para clasificar consultas y medir la experiencia del cliente en tiempo real.