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jueves 19 de diciembre de 2019

La visión de Ribbon para 2020: de la virtualización a la “nubificación”

La transformación de las redes ya es un hecho, y el próximo paso que anticipa Ribbon como parte de sus perspectivas para 2020 es el que va de la virtualización a la “nubificación” o “cloudification”, en inglés. Se verán funciones nativas de la nube con nubes distribuidas desde el núcleo hasta el borde, como evolución de la virtualización, según adelantó Kevin Riley, CTO de la compañía.

Otras tendencias que se avecinan para el próximo año son la preeminencia de SD-WAN como una tecnología de transición; el auge de SBC-as-a-Service (SBCaaS), que beneficia a empresas de todos los tamaños; y nuevas aplicaciones e inteligencia de red para prevenir el robocalling (ver nota aparte).

En cuanto a los centros de contacto, “el verdadero juego en 2020 será poner la elección del cliente en el centro de la experiencia del cliente. Veremos la evolución de "centros de contacto" a "centros de experiencia del cliente"”, anticipó Riley.

En síntesis, desde Ribbon anticiparon un giro importante para el segmento de comunicaciones unificadas, con tasas de adopción de UCaaS que se dispararán en 2020. “También veremos que las plataformas de comunicaciones van más allá de la experimentación y la prueba de concepto en 2020”, agregó el ejecutivo.

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