Tras la demanda presentada por Sernac en contra de la compañía, el CEO de LLA, Balan Nair, explicó que VTR debió actualizar su red por el aumento en el volumen de llamadas en la pandemia. Ese cambio se efectió durante un mes, en el que detectaron “algunos problemas de red y hemos sido transparentes al respecto”. El ejecutivo agregó: “Estamos trabajando con el gobierno y el regulador para ayudarles a entender también que este evento único, este periodo de Covid-19, es realmente de fuerza mayor, no es algo que sea natural”.
Por su parte, el CEO de VTR en Chile, Guillermo Ponce, admitió: “por supuesto, estamos en una situación difícil, sobre todo en el mes de mayo, cuando la gente entró en cuarentena y el tráfico aumentó en un 40%. Simultáneamente, también tuvimos desafíos en el servicio de nuestros centros de llamadas”.