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martes 09 de julio de 2019

Experiencia del cliente y transformación digital, ejes del plan del ICE para sortear la crisis

La Estrategia 4.0 presentada por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) fija una hoja de ruta para el período 2019-2023. Recibió duras críticas y se duda de su transparencia. Las pérdidas del ICE durante 2018 ascendieron a US$ 437 millones.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) busca salir del pozo financiero para evitar su privatización. Irene Cañas, presidenta de la estatal, presentó en los últimos días la Estrategia 4.0, con el camino a tomar en el período 2019-2023. Delineó cinco puntos de acción: asegurar la estabilidad y sostenibilidad; ir hacia la evolución de los negocios y mejorar la experiencia del cliente; llegar a la eficiencia operativa mediante la modernización y la transformación digital; encontrar la efectividad del talento humano; y promover la equidad y la sostenibilidad.

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