La empresa de soluciones de Roaming Starhome lanzó un centro global de servicios que permitirá identificar situaciones de generación de ingresos particulares para los operadores móviles, como eventos deportivos u otros hechos de interés trasnacional. Para la compañía que entrega más del 50% del tráfico total de Roaming internacional diario, el precio ya no es un diferencial de competencia entre los proveedores de Roaming, sino la capacidad de crear valor.

Durante una conferencia virtual, Amit Daniel, VP de Marketing de la compañía, dio cuenta de las expectativas particulares de los usuarios de Roaming. “En primer lugar desean que los servicios diarios fuera de su país de origen sean accesibles, de manera de evitar el efecto de shock al recibir la factura, y erradicar la concepción del Roaming como algo “temible”. También esperan que el Roaming de datos sea facturado y consumido de la misma manera, sea cual sea la ubicación del usuario. Y sólo hay voluntad para pagar precios Premium cuando se trate de soluciones sofisticadas o de avanzada”.

Además, los operadores deberían ajustar sus ofertas sobre la base del perfil del usuario y su tipo de consumo; y asegurar una experiencia fluida en cualquier sitio.

Siguiendo estas líneas se entienden los desafíos actuales para los operadores móviles: “Deben buscar diferenciarse no ya a partir del precio sino del valor. Por ejemplo, diseñando ofertas cruzadas que combinen servicios de Roaming con prestaciones domésticas, variante que a su vez afianza la fidelización del cliente”.

En este sentido se presentó también el producto Omnyx de Starhome, una herramienta de Roaming integradora que permitirá identificar chances para mejorar los márgenes de ganancia, o por el contrario, trabas que puedan detener los ingresos del segmento.

El tamaño del mercado. Según datos provistos por Starhome, el mercado global de Roaming asciende a un monto que varía entre US$ 100.000 millones y US$ 150.000 millones, y los ingresos por este segmento representan entre el 5% y el 12% de los ingresos totales de los operadores móviles, en promedio. La cantidad estimada de usuarios que utilizan el servicio se ubica en 1.000 millones a 1.500 millones por año. Y se espera que crezca de la mano del turismo, actividad para la que la Organización Mundial del Turismo (OMT) calcula un crecimiento del 3% al 4% en 2011, teniendo en cuenta los arribos turísticos en todo el mundo.

Uno de los principales impulsores actuales del Roaming es el auge de las redes sociales, teniendo en cuenta que en julio de 2009 los usuarios de estos sitios superaron a los de correo electrónico.

Desastres naturales. El nuevo centro global de servicios también funcionará 24 horas al día para atender situaciones de emergencia frente a desastres naturales, o solucionar caídas del Roaming. Starhome es actualmente proveedor en Latinoamérica de empresas como Claro y Movistar, Personal en Argentina, Batelco en Bahamas, TIM en Brasil, Enitel en Nicaragua, Tigo en Colombia y Entel en Chile.