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jueves 15 de abril de 2021

NPlay Cono Sur 2021 - Webinars diarios y capacitación para acompañar la digitalización forzada de los pequeños ISP

Rodolfo Bianchi de CAPPI - Crédito: Grupo Convergencia
Rodolfo Bianchi de CAPPI - Crédito: Grupo Convergencia

El fuerte incremento de la demanda de conectividad que se dio el año pasado y que se sostiene aun ahora, con la pandemia y las medidas de aislamiento social, obligó al segmento de pequeños ISP a capacitarse en digitalización de procesos internos. “A nosotros la cuarentena nos pegó como un mazazo”, rememoró Rodolfo Bianchi, vicepresidente de la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI), en un panel durante la tercera jornada de NPlay Cono Sur 2021. En uno de los discursos menos “edulcorados” del encuentro virtual, Bianchi expresó: “La gente cree que los pequeños ISP fuimos favorecidos por la cuarentena. Diría que fue así en lo que hace al crecimiento ya que las ventas de abril 2020 fueron el doble que las de abril del año anterior, pero eso representa un crecimiento, en el mejor de los casos, del 1%. El problema fue que tuvimos un consumo mucho mayor en nuestras redes y eso nos pegó con fuerza. Nos aumentaron los costos, pero no nos aumentaron los ingresos. Mientras que las empresas de telefonía cobran los paquetes de datos por mega consumido, nosotros en general tenemos tarifa plana”, explicó Bianchi.

Cobranza y chatbots

Para atender ese mayor consumo, muchos ISP pequeños hicieron el mismo recorrido. Como no tenían completada la migración a fibra óptica, debieron dar más ancho de banda por aire y eso les representó una inversión muy importante en tiempo y dinero, incluso para acomodar primero los troncales y, después, la llegada a cada uno de los clientes. Dado que los clientes estaban acostumbrados al pago al contado en la sucursal comercial y ahora ello no estaba permitido por el aislamiento social, debieron implementar un sistema de cobranza digital. Luego, ante la lluvia de reclamos por la falta de personal técnico por la pandemia, debieron instalar chatbots para atender masivamente a los clientes. Cuando se permitió el movimiento de personas, debieron modificar el mobiliario para adaptarlo al aforo permitido y a las medidas de protección del personal. “Por último, llegaron las resoluciones del Enacom, de prohibición de corte del servicio a morosos, y hubo que modificar los sistemas; el remanejo de la morosidad y por último la PBU”, enumeró.

La CAPPI respondió con una serie de acciones para sus asociados. Realizó un ciclo de webinars diarios para debatir y dar respuesta a todos esos problemas, además de otros como monitoreo de red y análisis de paquete y planificación del crecimiento. Además, asesoró legalmente a los ISP por el DNU 690, también sobre logística y comercio exterior. “Hicimos todo lo que pudimos”, concluyó Bianchi.

Estos esfuerzos originados por la pandemia se sumaron a una problemática añeja: “No tenemos acceso a la infraestructura pasiva. Los postes tienen un dueño que no nos los cede”, subrayó.

Batán y el modelo de la abundancia

Desde un lugar similar, Gabriel Casaliggi comentó en el mismo espacio de debate la experiencia de la Cooperativa Batán de Obra y Servicios Públicos. “Lo sucedido el año pasado potenció lo que veníamos haciendo desde hace años en materia de digitalización. Nos permitió darle continuidad al negocio con nuevas herramientas para que los usuarios puedan bajar sus facturas y pagar en línea o que los empleados estén comunicados de manera remota desde sus casas”, indicó Casaliggi, gerente IT de la cooperativa.

La intención de la Cooperativa Batán es digitalizar todos los servicios que se puedan ir creando en función de las necesidades de los clientes. El concepto que toman es que la transformación digital es más amplia, es de las personas. “Creo que el modelo que hoy se está presentando para la mayoría de las empresas se basa en la escasez. La tecnología permite cambiar eso y llevarlo a un modelo de abundancia, debemos apoyarnos en todos los servicios para ello”, señaló.

Para lograrlo, la cooperativa tomó el año pasado una serie de iniciativas junto con el Ministerio de Desarrollo Productivo. “Realizamos webinars sobre distintos temas, técnicos y que mostraban a las pymes cómo trabajar de otra manera y ser más productivas. Estamos lanzando un nuevo servicio, una nube, potenciando nuestro data center. Recibimos un ANR de la Secretaría de Economía del Conocimiento, que se volcó en nuestro data center para comprar hardware y generar un nuevo modelo de negocios. El hardware permite a las empresas migrar sus datos a la nube. Esto va a significar un crecimiento exponencial para nuestra cooperativa”, adelantó.

La cooperativa de Batán está gestionando un nuevo ANR, esta vez del Enacom, para concluir la red de fibra óptica que ya cubre un 60% de la ciudad de Batán, a pocos kilómetros de Mar del Plata. “Apuntamos a llevar el triple play a las casas de los abonados y a potenciar la red para, desde la nube, podamos llevar a las empresas un alivio económico y una posibilidad de transformarse digitalmente”, concluyó.

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