Así lo afirmó durante un panel del evento Gilbert Minionis, presidente del operador venezolano. La implementación de IA se realizó hace tres años, y desde entonces se incrementó la base de suscriptores en un 225%, y los ingresos, en un 250%. "Es una tecnología transformadora. Nuestras llamadas telefónicas de clientes bajaron, de representar el 60% de las interacciones, al 2%. Y las de tipo digital aumentaron, del 37% al 98%", comentó.