Mejoras a la aplicación móvil, un nuevo enfoque para el call center y marketing omni-canal, son las innovaciones que encara la entidad, según explicó a Convergencialatina Emiliano Porciani, gerente de Digital de Banco Galicia. El ejecutivo añadió que la iniciativa no tiene a la “app” como fin en sí mismo sino como un componente más –aunque prioritario- dentro de un ecosistema de canales digitales.

A mitad de 2016 podrían lanzar una nueva versión: “La app actual sirve para transaccionar, contiene un link a una página ‘.movi’, pero se pierden todas las capacidades del teléfono para interactuar con el cliente. Debemos pasar a una app basada en Android o iOS, más simple y ágil. Estamos trabajando desde la mejora en el log-in hasta la reducción de clicks a lo largo de cada interacción, así como en cuestiones de estética”, anticipó.

Para Porciani, la transformación digital se da al alinear todo el ecosistema del Banco Galicia, desde su sitio web a las redes sociales y los canales transaccionales. “Hoy la mayor interacción de los clientes se da por canales digitales, con aproximadamente un millón de usuarios de banca online, de los cuales el 50% usa la plataforma móvil. Si bien tres de cada cinco consultas de productos financieros nacen en Internet, la venta por estos canales es muy baja, de aproximadamente el 4%. Por eso estamos profundizando la estructura multicanal, para que el cliente pueda elegir dónde interactuar con el banco, ya sea de forma digital o física, y repensando el call center como actor de valor para el cliente y para dar servicio a través de todos los canales disponibles”, planteó.

El ejecutivo de Banco Galicia presentará su visión de la transformación digital en La Revolución Móvil Latinoamérica 2016, organizado por Grupo Convergencia el 29 y 30 de junio en el Hotel Emperador, Buenos Aires. Vea la agenda, reserve entradas o sea sponsor.

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