Carla González, directora de productos digitales de AT&T México, detalló las iniciativas basadas en IA que tomó el operador en el último período, como la creación del OMV Wim como una marca ciento por ciento digital y AT&T Ask, una herramienta de IA Generativa para uso interno.

González indicó que en Wim la atención al cliente es realizada en su totalidad vía un chat conversacional soportado en IA que entiende las preguntas y planteos del cliente y establece parámetros de mejora continua.

En el caso de AT&T Ask, explicó que se utiliza como una herramienta de IA Generativa en casos prácticos para las áreas financieras y de estrategia, donde el operador ha buscado fomentar su uso con educación y acceso seguro.