Jerónimo Serafini - Crédito: Convergencia

El presidente de la compañía, Jerónimo Serafini, resaltó que en la actualidad los servicios IA le dan un nuevo aire a la telefonía, con los agentes conversacionales de voz, la automatización de la atención telefónica y el análisis conversacional a través de las grabaciones. Señaló que "sin telefonía cloud, no hay IA conversacional".

Anura supera las 4.000 empresas como cliente y 20.000 números portados. Con un desarrollo propio, integra una oferta compuesta por servicio de telefonía, central telefónica, configuración, asesoramiento y telefonía IP en comodato.

Anura ofrece su servicio a licenciatarios que actualmente dan telefonía, para que reemplacen sus enlaces por esta solución. Su propuesta de valor se ancla en las funcionalidades IA y el panel web, que permite realizar la gestión de los clientes corporativos y residenciales. Destacó que no es necesario invertir en infraestructura, ya que se trata de una solución software as a service en el que se paga un abono mensual dependiendo de la cantidad de clientes, con un mínimo de 100 usuarios.

En el caso de los clientes residenciales, es necesario que el licenciatario se adhiera a la portabilidad para migrar hacia la plataforma de Anura. El cliente final puede tener su número de teléfono en hasta tres dispositivos, como teléfonos IP, módems, una aplicación en el celular y en las computadoras.

Para las empresas, se da acceso al panel de control, para reemplazar su central telefónica y hacer uso de más de 100 funcionalidades de valor agregado. Por otro lado, permite que el operador pueda ofrecer un troncal SIP usando su plataforma. Los servicios IA radican en análisis conversacional, como identificación de patrones y emociones; agentes de inteligencia artificial, como atención automática y soporte técnico; y automatización a través de clasificación de clientes y carga automática de CRM.