La compañía presentó en Futurecom 2017 su producto SmartBot, desarrollado junto a Microsoft y basado en inteligencia artificial y analytics: al integrarse con plataformas de facturación, el CRM y Big Data del operador, busca una mejora en la experiencia del usuario, como contó a Convergencialatina Jesús Luzardo, director de marketing de Amdocs para Latinoamérica. “Los bots son un primer paso y actualmente la mayoría son transaccionales, ofrecen soluciones muy paquetizadas y quizás no se percibe su utilidad. En la medida en que se combinen con plataformas de inteligencia artificial y machine learning, serán capaces de dar soluciones más relevantes al usuario”.