En su stand de Futurecom 2016, la compañía muestra la implementación de Alexa en el dispositivo Echo, de Amazon. Aunque no se trata de un producto lanzado al mercado, representa una opción para el operador de adoptar un canal digital de relación con el cliente, utilizando herramientas que ya están disponibles en los hogares (el dispositivo de Amazon tendrá su nueva versión en Estados Unidos, llamada Echo Dot, a partir del próximo 20 de octubre, a un precio de US$ 50). “Los operadores se encaminan al multi-play, y Alexa puede convertirse en una interfaz entre estos servicios y el usuario”, sugirió Jesús Luzardo, director de Marketing CALA de Amdocs, en una entrevista con Convergencialatina.
La asistente responde preguntas hechas por el cliente, que se transmiten a la nube de Amazon, y de allí al operador. Hasta el momento, está disponible en inglés estadounidense y británico, y alemán, pero sumará otros idiomas. Permite interactuar a su vez con los contenidos cargados en Echo, como Domino, de pizzas a domicilio, Spotify, Pandora y Uber, entre otros. “Aún no hay un modelo de negocio establecido, pero lo importante es crear un canal viable para el operador, en su camino a convertirse en proveedor de servicios digitales, e incluso con la opción de que se activen nuevos servicios a través del Echo”, ejemplificó Luzardo.