La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió en diciembre del año pasado el Nuevo Régimen de Calidad en Servicios de Telecomunicaciones: el principal cambio es que se pasa de evaluar las fallas en la infraestructura de los operadores a contemplar la percepción de la calidad del servicio por parte de los usuarios. Además, establece que es la CRC y no los operadores quien realizará las mediciones de calidad de los servicios. En caso de no alcanzar los valores objetivos de los indicadores, los operadores deberán ceñirse al diseño y ejecución de un plan de mejora que presentará al MinTic en un plazo de 15 días.